用气安全 由我们来守护

疫情防控正处“逆水行舟、不进则退”的关键时期和吃劲阶段，成都燃气接到报险是如何行动的，让我们跟着赵书培、黎鸿一起去现场看看。

“抓”接报及时，提升判断力

接报“成华区地勘路1号春熙苑用户家中有燃气味”，随时待命的供气抢险圣灯路驻点应急B组队员赵书培、黎鸿立即行动，巧做“加法”，与用户及时联系，进行初步核实，力求掌握情况、做出预判。

“抓”赶赴及时，提升执行力

来电老人年纪偏大，说不清家中情况，也听不清抢险人员的询问，“沟通存在障碍”，二人头脑清醒，在电话沟通上果断做“减法”，从严从速化身“燃气大白”，全副武装进行入户排查。

“抓”检测到位，提升安全感

在现场，二人在漏气检测上做“除法”，细致地对用户家中燃气管道进行检查，力求不落一处、不留死角，均未出现漏气反应。“最近每次打火做饭，燃气味道就很大”老人说出的细节，让检测有了新方向，经确认为“灶具电量不足导致打火时有燃气味”，为了尽快除去安全隐患、除掉老人不安情绪，二人在细致服务上做“乘法”，翻遍工具包终于找到能用的电池，免费为老人换上，经严密性试压合格后，叮嘱了老人安全使用燃气相关注意事项，发放了安全用气宣传册，“特殊时期多亏有你们，这下终于放心了，真是太感谢你们两位了。”老人脸上第一次露出了笑容。

他们不仅是经验丰富的“老手”，也是守护燃气安全防线的“逆行者”，更是守护用户的“贴心人”，用有力度的处置、有温度的服务办着关乎300余万用户的“民生大事”。