燃气具维修服务24小时不停摆，成都燃气守护人间“烟火气”

日前，成都市疫情防控形势愈发严峻，为确保疫情防控期间全市燃气稳定供应，市民无居家用气后顾之忧，成都燃气所有工作人员严阵以待，积极配合成都市防疫政策，共克时艰，为打赢这场防疫战做好安全供气保障。

疫情无情，服务暖心。9月1日18：00，成都市进入全城静默管理。成都燃气客服公司以实际行动践行 “以情输送温暖，用心点燃幸福”的宗旨理念，在疫情静默期间提供2小时燃气具报修响应，1个工作日上门维修服务，做到抗疫不停步，业务不停摆，服务不打烊，坚决做好疫情期间市民燃气具维修 “战疫服务”。

9月5日上午10时许，值守在客服公司燃热厨电事业部维修岗的员工肖黄云接到下涧潮社区79栋1门3号2楼燃气具报修电话，用户反映家中热水器不工作，无法正常使用。放下电话后，肖黄云背起沉甸甸的维修包，即刻出动，奔赴现场，变身“大白维修员”，入户为居民维修。仅30分钟肖黄云便到达了用户家中，经过一番检查，他找到了原因：水流量传感器堵塞。穿着厚厚的防护服，带上层层的防护手套，虽然操作不便，但肖黄云还是一步一步耐心的完成断电、关闭水阀，拆卸外壳，清洗水流量传感器、重装、检测等一系列操作。“热水器修好了，您试试看”，很快热水器便恢复了正常使用，用户激动得连连道谢“幸好有你，刚急死我了，现在是疫情居家期间，热水器每天都要频繁使用。本来是抱着试一试的心态拨打了你们的维修电话，没想到你们这么快就赶来了！太感谢你们了！”

据悉，自9月1日起，成都燃气客服公司燃热厨电事业部的工作人员分两大组开启了“接力棒式”办公模式，大家分批次轮流到岗值守，为市民提供24小时候燃气具报修电话接听以及上门维修服务。截至9月7日，客服公司在疫情期间已接到并提供居民燃气具维修服务30余次，实现了疫情期间燃气具维修服务“不断线”、市民生活“不断气”。